为了确保医疗服务的高效与有序运行，提高患者就医体验，特制定本门诊挂号就诊流程规范制度。该制度旨在明确各环节的操作标准，规范医护人员及患者的配合流程，从而实现医疗服务的标准化管理。

一、挂号流程

1. 预约挂号

患者可通过医院官网、电话、微信公众号等多种渠道进行预约挂号。预约时需提供真实有效的身份信息，以便后续确认就诊资格。预约成功后，请按照指定时间到院办理手续。

2. 现场挂号

对于未提前预约的患者，可凭身份证或医保卡至挂号窗口进行现场挂号。工作人员将根据科室安排和医生出诊情况分配号源，并提醒患者注意候诊时间。

二、分诊导医

1. 初步分诊

患者到达诊区后，由分诊台护士根据病情轻重缓急安排优先级。急诊患者享有绿色通道服务，普通患者则按挂号顺序排队等待。

2. 健康宣教

分诊过程中，护士会向患者普及相关医疗知识，指导其合理选择科室及医生，避免因误选导致不必要的等待。

三、就诊流程

1. 候诊准备

患者需携带身份证、医保卡等相关证件进入候诊室。在此期间，请保持安静，不得喧哗，以免影响他人休息。

2. 医生接诊

轮到患者时，由护士引导至相应诊室。医生将详细询问病史并进行体格检查，必要时开具辅助检查项目。

四、辅助检查

1. 检查指引

若需进一步检查，医生会开具单据并告知注意事项。患者持单据前往指定地点完成检查。

2. 结果反馈

检查完成后，结果将及时上传系统供医生查阅。患者可主动咨询结果获取方式。

五、复诊安排

1. 复诊预约

根据病情需要，医生会为患者制定后续治疗计划，并协助预约下次复诊时间。

2. 随访关怀

医务人员定期通过电话或短信形式跟踪患者康复状况，提供专业建议。

六、投诉处理

如在诊疗过程中遇到任何问题，患者均可向医院客服中心反映。我们将尽快核实情况并给予妥善解决。

本制度自发布之日起施行，所有相关人员必须严格遵守。希望通过全体成员的努力，共同营造一个温馨和谐的就医环境！