2024年，在公司全体员工的共同努力下，自来水公司紧紧围绕“安全、稳定、优质、高效”的工作目标，全面贯彻落实上级部门的各项决策部署，扎实推进供水保障体系建设，不断提升服务质量与管理水平，较好地完成了年度各项工作任务。现将本年度供水工作的主要情况总结如下：

一、供水保障能力稳步提升

本年度，公司持续加强基础设施建设与设备更新，积极推进老旧管网改造和二次供水设施升级，全年共完成管道更换约15公里，新增加压泵站2座，有效提升了供水系统的稳定性和可靠性。同时，针对重点区域和高峰期用水需求，科学调度水源，合理配置水量，确保了居民生活和工业生产用水的正常供应。

二、水质安全得到有效保障

公司始终坚持“以水为本、质量第一”的原则，严格执行国家饮用水卫生标准，完善水质检测体系，强化源头控制与全过程监管。全年累计开展水质检测200余次，覆盖出厂水、管网末梢水及用户终端水，各项指标均达到或优于国家标准。同时，积极引入智能化监测系统，提高了水质监控的及时性与准确性。

三、服务质量和用户满意度持续提高

公司不断优化服务流程，提升窗口服务水平，设立24小时客户服务热线，及时处理用户投诉与咨询，全年共受理各类业务咨询和报修服务3000余次，办结率和满意度均达到98%以上。此外，通过开展“进社区、进企业”宣传活动，普及节水知识，增强公众节水意识，营造了良好的社会氛围。

四、安全生产与应急管理进一步加强

公司高度重视安全生产工作，严格落实安全生产责任制，定期组织安全培训和应急演练，全年未发生重大安全事故。同时，完善应急预案，提升突发事件应对能力，确保在极端天气或突发事故情况下能够迅速响应、妥善处置，最大限度减少对供水的影响。

五、节能降耗与绿色发展取得新成效

公司积极响应国家节能减排号召，推广使用高效节能设备，优化运行方式，降低能耗水平。全年单位供水电耗同比下降5%，水资源利用率显著提高。同时，加强污水处理回用技术研究，推动绿色可持续发展。

回顾过去一年的工作，我们在取得成绩的同时也清醒认识到，仍存在一些不足和挑战，如部分老旧小区供水设施老化问题尚未完全解决，智慧水务建设仍需加快步伐等。下一步，公司将继续坚持以人民为中心的发展思想，聚焦短板弱项，加大投入力度，推动供水事业高质量发展，为城市经济社会发展提供更加坚实的供水保障。

2025年，我们将以更高的标准、更实的举措、更优的服务，奋力开创自来水公司工作新局面，努力打造人民群众满意的“放心水、优质水、幸福水”。