【离港系统培训讲义(1).doc】一、引言

随着航空运输业的快速发展，机场运行效率和旅客服务质量成为衡量一个机场管理水平的重要指标。在这一过程中，离港系统（Departure Control System, DCS）作为机场运营的核心信息系统之一，承担着航班信息管理、值机服务、行李处理、登机控制等关键功能。为了确保各岗位人员能够熟练掌握系统的操作流程，提升整体工作效率，特制定本培训手册。

二、离港系统概述

离港系统是用于管理航班起飞前各项操作的信息系统，主要由航空公司、机场及地面代理共同使用。该系统集成了航班数据管理、旅客信息录入、座位分配、行李托运、登机口分配等功能模块，是实现高效、准确、安全运行的重要工具。

三、系统登录与权限管理

1. 登录方式：

操作人员需通过指定的终端设备或工作站进行登录，输入个人用户名和密码后进入系统界面。

2. 权限设置：

不同岗位的人员拥有不同的操作权限。例如，值机员可进行旅客信息录入和行李托运，而调度员则可查看航班状态并进行航班调整。

3. 密码安全：

严禁泄露个人账号信息，定期更换密码以确保系统安全。

四、基本操作流程

1. 航班信息查询

在系统主界面中，可通过输入航班号、日期或航站楼等方式查询航班的基本信息，包括航班状态、预计起飞时间、登机口安排等。

2. 旅客信息录入

值机员需根据旅客提供的证件信息，正确录入旅客姓名、座位号、行李数量等信息，并完成值机手续。

3. 行李托运与识别

系统支持行李条码扫描功能，操作人员需将行李贴上条码标签，并通过扫描设备完成行李托运记录。

4. 座位分配与调整

系统可根据航班座位情况，自动或手动为旅客分配座位。如遇特殊情况（如超售、改签等），需及时进行座位调整并更新系统数据。

5. 登机口管理

在航班起飞前，系统会根据航班动态实时更新登机口信息。工作人员需确认登机口是否正确，并引导旅客有序登机。

五、常见问题处理

1. 系统卡顿或异常

如遇系统响应缓慢或出现错误提示，应立即上报技术部门，并按照应急预案进行处理，避免影响航班正常运行。

2. 数据同步失败

若系统未能及时更新航班或旅客信息，需检查网络连接状况，并重新进行数据同步操作。

3. 旅客信息错误

发现旅客信息录入错误时，应及时联系相关岗位人员进行更正，并确保信息一致性。

六、操作规范与注意事项

1. 严格遵守操作规程，不得擅自更改系统设置或数据内容。

2. 操作过程中需保持专注，防止误操作导致信息丢失或航班延误。

3. 对于特殊旅客（如无成人陪伴儿童、残疾人等），应按照规定流程进行优先处理。

4. 每日工作结束后，需确认系统数据已保存，并关闭相关终端设备。

七、结语

离港系统的稳定运行对机场的整体运营至关重要。通过本次培训，希望各位操作人员能够全面了解系统的功能与操作流程，提升业务能力，保障航班顺利运行。同时，也希望大家在日常工作中不断学习与总结经验，提高自身的专业素养和服务水平。

备注： 本手册适用于机场值机、调度、地勤等相关岗位人员，具体操作细节以实际系统版本为准。