【养老院员工守则（员工手册）】为保障养老院的正常运营，提升服务质量，营造安全、温馨、有序的照护环境，本手册旨在明确员工职责与行为规范，帮助每位员工更好地履行岗位职责，共同为长者提供专业、贴心的服务。

一、总则

1. 服务宗旨

养老院以“关爱、尊重、专业、责任”为核心理念，全体员工应秉持这一宗旨，全心全意为长者提供生活照料、心理关怀和健康管理服务。

2. 工作态度

员工需具备良好的职业素养，保持积极向上的心态，遵守法律法规及院内规章制度，维护养老院的良好形象。

3. 保密原则

对于长者的个人信息、健康状况及家庭情况等，必须严格保密，未经允许不得向外界泄露。

二、岗位职责

1. 护理人员

- 负责长者日常生活照料，包括饮食、起居、个人卫生等；

- 协助长者进行日常康复训练及健康监测；

- 及时记录并汇报长者的身体状况变化。

2. 行政人员

- 处理日常行政事务，如文件整理、档案管理、对外联络等；

- 协助安排会议、接待来访人员；

- 确保院内各项制度落实到位。

3. 后勤人员

- 负责院内清洁、物资采购与发放、设备维护等工作；

- 保证食堂卫生、餐食质量及安全；

- 配合其他部门完成相关任务。

三、行为规范

1. 仪容仪表

- 工作期间需着统一制服，保持整洁、大方；

- 佩戴工牌，便于识别身份；

- 保持良好的个人卫生习惯。

2. 礼貌用语

- 与长者及家属交流时，使用文明礼貌的语言；

- 不得使用侮辱性、歧视性或不尊重的言辞。

3. 工作纪律

- 严禁迟到、早退、擅自离岗；

- 工作时间不得从事与工作无关的活动；

- 服从上级安排，积极参与团队协作。

四、安全与应急处理

1. 消防安全

- 熟悉消防设施位置及使用方法；

- 定期参与消防演练，提高应急能力。

2. 突发事件处理

- 发现长者突发疾病或意外，应立即报告并协助送医；

- 遇到紧急情况时，保持冷静，按照应急预案操作。

3. 防范措施

- 注意防范跌倒、走失、误食等风险；

- 对特殊长者（如认知障碍患者）加强看护与沟通。

五、培训与发展

1. 定期培训

- 养老院将定期组织业务知识、急救技能、心理辅导等方面的培训；

- 鼓励员工不断提升自身专业能力。

2. 晋升机制

- 根据工作表现、能力和贡献，提供公平的晋升机会；

- 建立良好的职业发展通道，激励员工长期稳定发展。

六、奖惩制度

1. 奖励机制

- 对表现突出、贡献显著的员工给予表彰与奖励；

- 鼓励员工主动发现问题、提出建议。

2. 惩罚规定

- 对违反规章制度、影响工作秩序的行为，视情节轻重给予警告、扣薪或辞退处理；

- 严重违规者将依法依规追究责任。

七、附则

1. 本手册适用于所有在岗员工，自发布之日起执行；

2. 手册内容可根据实际情况进行修订，修订后由院方通知全体员工；

3. 如有疑问或建议，可向人事部门或管理层反映。

让我们携手共进，用心守护每一位长者的幸福晚年。